Introducción a nuestro Acuerdo de Usuario

• Información de la Empresa: MisCotillones.com, C.A. es la empresa creadora de la página web www.miscotillones.com
• Nombre de la empresa: MisCotillones.com, C.A.
• Información Fiscal: J-40061248-9
• Información de contacto: Para cualquier consulta, por favor visita nuestra sección de CONTACTO

• Sitio Web: se refiere a www.miscotillones.com.
• Usuario: se refiere a cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice el Sitio Web, incluyendo clientes potenciales y clientes registrados.
• Cliente: se refiere a cualquier usuario que compre productos en el Sitio Web.
• Productos: se refiere a los productos mostrados, disponibles o no, para la compra en el Sitio Web.
• Cuenta de Usuario: se refiere al espacio personal que el Usuario registra en la Tienda para gestionar sus pedidos y acceder a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
• Plazo de Aprobación/Pago: respectivamente, el tiempo máximo (24 horas) en el que la administración revisará y aprobará el pedido, y el lapso (también de 24 horas) en que el Usuario debe realizar el pago tras recibir la notificación de aprobación.
• Días Hábiles: se refiere a los días de la semana de lunes a viernes, excluyendo días feriados nacionales en Venezuela.

• Aceptación del Acuerdo: Al acceder y utilizar el Sitio Web, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente este Acuerdo de Usuarios. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte de este Acuerdo, no debe utilizar el Sitio Web.
• Capacidad Legal: Al utilizar este Sitio Web, el Usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes en Venezuela. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, garantiza tener la autorización y facultades suficientes para obligar a dicha entidad a los términos de este Acuerdo.
• Uso del Sitio Web: El Sitio Web se ofrece para uso personal y no comercial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito con MisCotillones.com, C.A.
• Modificaciones del Sitio Web: MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, el Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso. El Usuario acepta que MisCotillones.com, C.A. no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Sitio Web.
• Idioma: Este Acuerdo de Usuarios está redactado en idioma español y regirá todas las interacciones y comunicaciones entre MisCotillones.com, C.A. y el Usuario.

• Registro Opcional: Para navegar y explorar el Sitio Web, no es necesario registrarse como Usuario. Sin embargo, para realizar Pedidos, es obligatorio crear una cuenta de usuario en el Sitio Web o como mínimo proporcionar los datos de contacto solicitados utilizando la modalidad de “Invitado”.
• Proceso de Registro: Para registrarse, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, pero no limitándose a, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío. El Usuario se compromete a mantener la información de su cuenta actualizada en todo momento.
• Credenciales de Acceso: Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear un nombre de usuario y una contraseña. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a MisCotillones.com, C.A. cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Uso Personal de la Cuenta: La cuenta de usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder, transferir ni permitir el uso de su cuenta a terceros. En caso de detectar actividades sospechosas o el uso indebido de la cuenta, el Usuario se compromete a notificar de inmediato a la administración.
• Cancelación de Cuentas: MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de cancelar o suspender, temporal o permanentemente, la cuenta de cualquier Usuario que incumpla este Acuerdo de Usuarios, realice actividades fraudulentas o que, a criterio de MisCotillones.com, C.A., se consideren perjudiciales para el Sitio Web o para otros Usuarios.

• Proceso de Pedido:
  • Selección de Productos: El Cliente navega por el Sitio Web y selecciona los Productos que desea adquirir, agregándolos a su Cesta de Compras.
  • Revisión de la Cesta: El Cliente puede revisar el contenido de su Cesta de Compras, incluyendo cantidades, precios y total de la compra, antes de proceder a realizar el Pedido.
  • Creación del Pedido: Una vez que el Cliente está conforme con su Cesta de Compras, procede a crear el Pedido siguiendo las instrucciones del Sitio Web. Al crear el Pedido, el Cliente recibirá en su correo una copia del mismo con los detalles de los Productos solicitados y el total a pagar (sujeto a aprobación).
  • Advertencia de Pago: Junto con la copia del Pedido, se informará al Cliente de manera explícita que NO DEBE REALIZAR EL PAGO INMEDIATAMENTE. Se le indicará que su Pedido será revisado por la Administración y que recibirá una notificación de aprobación con las instrucciones para realizar el pago una vez que el Pedido sea aprobado.
• Aprobación del Pedido:
  • Revisión Administrativa: MisCotillones.com, C.A. revisará el Pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles siguientes a la creación del Pedido por parte del Cliente. Durante esta revisión, se verificará varias cosas importantes tales como: la disponibilidad de los Productos, los precios, el tiempo estimado de elaboración (en el caso de productos artesanales), tiempo estimado de producción o preparación del pedido, tiempo estimado de despacho, de ruta y de entrega en el destino, así como cualquier otro detalle relevante tal como variaciones de colores y la revisión del buen estado del producto.
  • Notificación de Aprobación: Una vez que el Pedido sea aprobado, MisCotillones.com, C.A. enviará un correo electrónico de notificación al Cliente informándole que su Pedido ha sido aprobado y que puede proceder a realizar el Pago. Esta notificación incluirá los datos de pago y las instrucciones correspondientes.
  • Notificación de Rechazo (Opcional): En caso de que el Pedido no pueda ser aprobado (por falta de stock, errores de precio, no disponibilidad de modelo y/o color, mal estado del producto, etc.), MisCotillones.com, C.A. notificará al Cliente dentro del mismo plazo de 24 horas hábiles, explicando los motivos del rechazo y las posibles opciones para compensar o cubrir la necesidad del cliente. En este caso, no se generará ningún cargo y el Pedido quedará sujeto a la aprobación y aceptación del cliente de las opciones sugeridas o bien podrá ser suspendido y posteriormente eliminado.
• Pago por Parte del Cliente:
  • Plazo para el Pago: Una vez recibida la notificación de aprobación, el Cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas hábiles para realizar el Pago correspondiente al Pedido aprobado. Si el Pago no se recibe dentro de este plazo,MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de cancelar el Pedido sin previo aviso.
  • Métodos de Pago: Los métodos de pago aceptados serán Transferencia bancaria, Pago Móvil, efectivo (si aplica en persona), otros sistemas de pago electrónico acordados por las partes. Los detalles específicos para cada método de pago se proporcionarán en la notificación de aprobación del Pedido.
  • Pago Contra-entrega (pagar al retirar): En algunos casos, el cliente podrá solicitar realizar el pago del pedido al momento de retirarlo, MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de aceptar dicha modalidad, total o parcialmente, en función del monto del pedido, tiempo de producción requerido y de los detalles del acuerdo de retiro que se acuerde con el cliente.
  • Confirmación de Pago: Es responsabilidad del Cliente notificar a MisCotillones.com, C.A. sobre la realización del Pago, para ello dispondrá del enlace Notificar mi Pago, disponible en el correo de aprobación del Pedido, además dicho enlace estará visible y fácilmente identificable en el Sitio Web. Deberá llenar el formulario y enviarlo. Nunca le pediremos datos sensibles ni en nuestro Sitio Web ni por ningún otro medio. Por su parte, MisCotillones.com, C.A. confirmará la recepción del Pago y procederá con la preparación y envío del Pedido.
• Precios y Disponibilidad:
  • Precios en el Sitio Web: Los precios de los Productos se muestran en el Sitio Web y están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a un Pedido será el vigente en el momento de la creación del Pedido, sujeto a la aprobación del mismo.
  • Disponibilidad de Stock: La disponibilidad de los Productos se actualiza periódicamente en nuestro almacen. Sin embargo, MisCotillones.com, C.A. no garantiza la disponibilidad total de stock al momento de la creación del Pedido, hasta que el Pedido sea aprobado. En caso de falta de stock de algún Producto solicitado, se notificará al Cliente durante el proceso de aprobación y se buscarán alternativas o se procederá con el rechazo parcial o total del Pedido, según sea el caso.
• Impuestos: Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.
• Moneda: Todos los productos mostrarán el precio referencial en Dólares Estadounidenses (USD). Todas las transacciones se realizarán en Bolívares Soberanos (VES) o en Dólares Estadounidenses (USD) a la Tasa Oficial Vigente. El medio de pago que utilice el cliente será previamente acordado por ambas partes.

• Devoluciones: Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestra página web, no se permitirán devoluciones ni reembolsos una vez que se ha despachado un pedido.
• Extravíos y Demoras: En caso de envíos donde la empresa de encomiendas (MRW, Zoom, Tealca o cualquier otra utilizada) tenga entregas demoradas o paquetes extraviados, MisCotillones.com, C.A. podrá ayudar y colaborar brindando toda la información requerida por el cliente o la empresa de encomiendas, siendo esta información la inherente y naturalmente gestionada por MisCotillones.com, C.A., pero en ningún caso MisCotillones.com, C.A. tendrá la obligación de reembolsar o reponer el o los productos comprados y extraviados, dado que la responsabilidad del servicio de envío, resguardo de mercancía y entrega es exclusivo de la empresa de encomiendas utilizada.
• Error en el Envío: Si el Cliente recibe un Producto diferente al que solicitó en su Pedido, deberá notificar a MisCotillones.com, C.A. dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Pedido. En este caso MisCotillones.com, C.A. se pondrá en contacto para gestionar el error y acordará con el cliente las medidas necesarias para solventar el inconveniente.
  
• Productos Defectuosos: Por lo general, MisCotillones.com, C.A. creará (y algunas veces enviará) material gráfico (fotografías o videos) que eviencie el estado del producto antes de embalar, así mismo siempre mantendrá el compromiso de verificar individualmente cada producto embalado. También instruiremos al Cliente de verificar el peso de su paquete al recibir, así como de verificar el contenido en el sitio y momento de la recepción del mismo. Por tanto, cualquier reclamo respecto a la recepción de productos defectuosos o rotos deberá canalizarse hacia la empresa de traslado, preferiblemente en el sitio y momento de recepción del Pedido, ya que será palpable que el daño es consecuencia de algún maltrato sufrido durante el traslado.

Está prohibido utilizar el Sitio Web para actividades ilegales, fraudulentas o en violación de este Acuerdo de Usuario.

• Actividades Ilegales: El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web para fines ilegales, ilícitos o no autorizados, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Violar leyes, reglamentos o normativas venezolanas, nacionales o internacionales.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales de MisCotillones.com, C.A. o de terceros.

  • Difamar, acosar, abusar, amenazar o discriminar a otros Usuarios o a terceros.

  • Transmitir o distribuir virus informáticos, malware, spyware o cualquier otro código malicioso que pueda dañar o interferir con el funcionamiento del Sitio Web o los sistemas de MisCotillones.com, C.A. o de otros Usuarios.

  • Recopilar o almacenar información personal de otros Usuarios sin su consentimiento.

  • Realizar actividades fraudulentas o engañosas, incluyendo suplantación de identidad, falsificación de información o manipulación de Pedidos o Pagos.

• Uso No Autorizado del Sitio Web: El Usuario se compromete a no:

  • Acceder o intentar acceder a áreas no públicas del Sitio Web, a sistemas informáticos de MisCotillones.com, C.A. o a la información confidencial de otros Usuarios.

  • Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder al Sitio Web o recopilar información del mismo sin la autorización expresa de MisCotillones.com, C.A..

  • Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web, los servidores o las redes conectadas al Sitio Web.

  • Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad del Sitio Web.

  • Modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Sitio Web.

  • Crear cuentas de usuario falsas o utilizar identidades falsas para utilizar el Sitio Web.

• Contenido del Usuario Inapropiado: El Usuario se compromete a no publicar, transmitir o distribuir a través del Sitio Web Contenido del Usuario que sea:

  • Ilegal, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, amenazante, abusivo, discriminatorio o de cualquier otra forma inapropiado.

  • Que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

  • Que contenga virus informáticos, malware, spyware o cualquier otro código malicioso.

  • Que sea publicitario o promocional no autorizado, spam o correo basura.

  • Que sea engañoso o falso.

Cualquier violación a estos lineamientos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de notificar a las autoridades de cualquier actividad sospechosa, ilegal o fraudulenta.

• Exclusión de Garantías:
  • El Sitio Web y los Productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitándose a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, título o disfrute tranquilo, así como garantías derivadas del curso de la negociación o uso del comercio.
  • MisCotillones.com, C.A. no garantiza que el Sitio Web será ininterrumpido o libre de errores, que los defectos serán corregidos, o que el Sitio Web o los servidores que lo hacen disponible estén libres de virus u otros componentes dañinos.
• Limitación de Responsabilidad:
  • En la máxima medida permitida por la ley venezolana aplicable, MisCotillones.com, C.A., sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados no serán responsables ante el Usuario por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo, pero no limitándose a, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web, de la adquisición de Productos a través del Sitio Web, del acceso no autorizado o alteración de las transmisiones o datos del Usuario, de declaraciones o conducta de terceros en el Sitio Web, o de cualquier otro asunto relacionado con el Sitio Web o los Productos, incluso si MisCotillones.com, C.A. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
  • En cualquier caso, la responsabilidad total de MisCotillones.com, C.A. hacia el Usuario por cualquier causa y por cualquier forma de acción estará limitada al monto total pagado por el Usuario a MisCotillones.com, C.A. por el Pedido específico que dio origen a la reclamación, siempre que este no haya sido despachado aún.
• Responsabilidad del Usuario:
  • El Usuario es responsable de su uso del Sitio Web y de cualquier Pedido que realice.
  • El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a MisCotillones.com, C.A., sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores y afiliados de cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con el uso del Sitio Web por parte del Usuario, el Contenido del Usuario, la violación de este Acuerdo de Usuarios o la violación de los derechos de terceros.

• • Terminación por MisCotillones.com, C.A.:
    • MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de terminar o suspender el acceso del Usuario al Sitio Web, incluyendo su cuenta de usuario, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitándose a, el incumplimiento de este Acuerdo de Usuarios, la realización de actividades prohibidas, la solicitud del Usuario de cancelación de su cuenta, o por decisiones comerciales de MisCotillones.com, C.A..
    • MisCotillones.com, C.A. notificará al Usuario sobre la terminación o suspensión de su cuenta, salvo en casos de urgencia o violación grave de este Acuerdo.
  • Terminación por el Usuario:
    • El Usuario puede cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento, contactando a MisCotillones.com, C.A. a través de Correo electrónico, Teléfono, Otro medio común de contacto. También puede utilizar la sección de CONTACTO de el Sitio Web.
    • La cancelación de la cuenta no exime al Usuario de las obligaciones de pago pendientes o de cualquier responsabilidad previa por el uso del Sitio Web.
  • Efectos de la Terminación:
    • Tras la terminación o suspensión del acceso del Usuario al Sitio Web, se cancelará su derecho a utilizar el Sitio Web y a acceder a su cuenta.
    • MisCotillones.com, C.A. podrá eliminar la información y el Contenido del Usuario asociado a la cuenta terminada, sin obligación de conservarlos o devolverlos al Usuario.
    • La terminación del Acuerdo de Usuarios no afectará a las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, incluyendo, pero no limitándose a, las cláusulas de responsabilidad, indemnización y legislación aplicable.

Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros usuarios, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

• Los datos personales se recopilan únicamente para procesar pedidos y se protegen según la Ley de Protección de Datos Personales de Venezuela.
• No compartiremos información con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o bajo las condiciones expresadas en nuestra Política de Privacidad.

• Ley Aplicable: Este Acuerdo de Usuarios se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
• Jurisdicción: Cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con este Acuerdo de Usuarios, o con el uso del Sitio Web, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, específicamente de la ciudad de Turmero. El Usuario renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

• Modificaciones: MisCotillones.com, C.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar este Acuerdo de Usuarios en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web.
• Revisión Periódica: Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este Acuerdo de Usuarios para estar al tanto de cualquier modificación. La fecha de la “última actualización” se indicará al inicio de este documento.
• Aceptación de Cambios: El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación por parte del Usuario de las modificaciones realizadas al Acuerdo de Usuarios. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio Web.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestro Acuerdo de Usuario, por favor contáctanos a través de este enlace.