Política de Envío y Devoluciones

Procesamiento y Despacho de Pedidos:

• Una vez que tu pedido ha sido aprobado y el pago ha sido confirmado, procederemos a preparar y embalar tu pedido para el despacho.
• Al aprobar el pedido te informaremos de tres puntos importantes: disponibilidad, tiempo de despacho y costos estimados de envío (si aplicase). Generalmente, los pedidos se despachan entre 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Pero cada pedido es evaluado individualmente para confirmar esos plazos. En periodos de alta demanda o por circunstancias imprevistas, este plazo podría extenderse y así mismo le será notificado.
• Antes de despachar tu pedido, realizamos una revisión exhaustiva de cada artículo para asegurar que se encuentren en perfectas condiciones.
• Como parte de nuestro proceso de control de calidad, guardaremos fotografías y/o videos de tu mercancía al momento de embalarse, justo antes del despacho, como constancia del estado de los productos al salir de nuestro almacén. Eventualmente podríamos enviarte estas imágenes o videos como parte de nuestra política de transparencia además que sabemos que esto genera confianza.

Empresas de Encomienda:

• Trabajamos principalmente con Zoom, sin embargo, en algunas ocasiones podríamos utilizar MRW. Usualmente la elección de la empresa de encomienda puede depender del destino, tamaño del paquete y preferencias del cliente, pero en ocasiones la agencia MRW de nuestra zona tiene inconvenientes que podrían causar retrasos en la entrega.
• Al momento del despacho, te proporcionaremos el número de guía o tracking para que puedas rastrear el estado de tu envío directamente en la página web de la empresa de encomienda seleccionada. Usualmente lo facilitaremos junto a una foto de la guía.

Costos de Envío:

• Por regla general los costos de envío corren siempre por cuenta del Cliente. Esto quiere decir que los envíos serán despachados con la modalidad COD (Cobro en Destino).
• Usualmente tendremos promociones u ofertas que permitirán al Cliente acceder al beneficio de Envíos Gratis al cumplirse ciertas condiciones. La selectividad para aplicar a este beneficio sucederá de manera automática, pero también mantendremos la información de las condiciones para ser beneficiado en un lugar visible en nuestro Sitio Web.
• Si tienes preferencia por el Retiro en Tienda, nos comunicaremos directamente para proporcionar las indicaciones de encuentro y retirada.

Plazos de Entrega:

• El plazo de preparación del pedido y de consignación en la empresa de encomienda varían dependiendo del volumen del pedido y tipo de productos que contenga. Los plazos de entrega de la empresa de encomienda dependerán de la logística de dicha empresa, la ciudad destino y la modalidad de envío seleccionada.
• Tanto el plazo de preparación como el plazo de entrega estimado le serán informados al momento de aprobar el pedido, de esta forma podrás evaluar la idoneidad de concretar y proceder con la compra.
• MisCotillones.com, C.A. no se hace responsable por retrasos en la entrega imputables a la empresa de encomienda, tales como demoras operativas, logísticas, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena a nuestro control. Sin embargo, estaremos a tu disposición para ayudarte en cualquier gestión o reclamo que desees realizar ante la empresa de encomienda por retrasos en la entrega.

Revisión al Recibir el Pedido:

• Es fundamental que revises el estado del paquete al momento de recibirlo del personal de la empresa de encomienda, así como verificar que el peso del paquete recibido coincida con lo reportado en la guía de despacho.
• Si al recibir el paquete notas signos de manipulación, golpes, roturas o cualquier daño visible en el embalaje, te recomendamos indicarlo en la guía de recepción al momento de firmar y, de ser posible, abrir el paquete en presencia del personal de la empresa de encomienda para verificar el estado de la mercancía en su interior.
• Esta acción es muy importante para facilitar cualquier reclamo posterior a la empresa de encomienda en caso de daños en la mercancía durante el traslado.

Daños en la Mercancía Durante el Traslado:

• Como se mencionó anteriormente, realizamos una revisión exhaustiva y tendremos a la disposición evidencia fotográfica y/o en video del estado impecable de la mercancía antes de despachar.
• com, C.A. no se hace responsable por los daños que pueda sufrir la mercancía durante el traslado imputables a la empresa de encomienda, incluyendo, pero no limitándose a, golpes, roturas, aplastamiento, humedad, o cualquier otro tipo de maltrato durante el manejo y transporte.
• La responsabilidad por los daños ocurridos durante el traslado recae directamente en la empresa de encomienda.

Sin embargo, en MisCotillones.com, C.A. estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y te brindaremos todo el apoyo y la información necesaria para que puedas realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de encomienda. Esto incluye proporcionarte copias de la guía de envío, factura, fotografías/videos de la mercancía embalada y cualquier otra documentación o información que te soliciten para tu reclamo.

Pérdida o Extravío del Pedido:

• En caso de pérdida o extravío del paquete durante el traslado por parte de la empresa de encomienda, MisCotillones.com, C.A. te asistirá en el proceso de reclamo ante la empresa de encomienda para la ubicación o indemnización por el valor del envío asegurado (si aplica).
• Los tiempos de respuesta y resolución en casos de pérdida o extravío dependen exclusivamente de los procesos internos de la empresa de encomienda, según nuestra experiencia esto podría tardar entre una semana a unos 25 días.

Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $20 en territorio nacional a través del sistema de envíos de MercadoEnvíos. Este beneficio depende de cumplir las condiciones establecidas por dicho sistema y se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan con lo siguiente:

• Relación monto/peso: El beneficio se activa siempre que la relación entre el monto total de tu pedido y su peso se encuentre dentro de los parámetros de MercadoEnvíos. Habitualmente se cumple, pero te lo confirmaremos al aprobar tu pedido y antes de que realices el pago.

• Monto mínimo: El pedido debe tener un valor, sin incluir impuestos ni descuentos adicionales, igual o superior a $20.

• Exclusiones: Este beneficio no aplica para envíos urgentes, entregas para el mismo día, entregas en agencias de la ciudad de Turmero, ni otros métodos de entrega especiales.

• Punto de retiro: El envío debe solicitarse para ser retirado en una agencia MRW o ZOOM.

Tras nuestra evaluación, nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la aplicación del beneficio en cada pedido. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

Para más detalles, consulta nuestras condiciones generales de envío o contáctanos.

Política General de No Devoluciones ni Reembolsos Después del Despacho:

• Debido a la naturaleza de nuestros productos, una vez que el pedido ha sido despachado de nuestro almacén, NO aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos.

Esta política se debe a que no podemos garantizar la higiene, integridad o estado original de los productos una vez que han salido de nuestras instalaciones, ya que son artículos que podrían ser fácilmente manipulados o utilizados parcialmente y luego intentarse devolver, lo cual no podemos aceptar por razones de calidad y seguridad para nuestros clientes.

• Te pedimos que estés seguro de tu compra antes de realizar el pago y la aprobación del pedido, revisando cuidadosamente la descripción de los productos, cantidades y características antes de finalizar tu compra.

Excepción: Errores en el Envío por Parte de MisCotillones.com, C.A.:

Si MisCotillones.com, C.A. comete un error en el envío de tu pedido, como enviar productos incorrectos, incompletos o significativamente diferentes a los que solicitaste originalmente, asumiremos la total responsabilidad y te ofreceremos las siguientes soluciones:

• Envío sin costo adicional de los productos correctos: Te enviaremos los productos correctos a la mayor brevedad posible, asumiendo nosotros los costos de envío del nuevo envío y de la posible devolución de los productos erróneos (si se requiere la devolución).
• Reembolso completo del valor de los productos erróneos o del pedido completo (si aplica): Si no deseas el envío de los productos correctos, o si la situación lo amerita, te ofreceremos el reembolso completo del valor de los productos enviados erróneamente o del pedido completo, según sea el caso.
• En estos casos de error por nuestra parte, te pedimos que nos notifiques dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder gestionar la solución de la manera más rápida y eficiente posible.

Cancelaciones de Pedidos Antes del Despacho:

• Se aceptan cancelaciones de pedidos únicamente si el pedido aún no ha sido despachado de nuestro almacén. Se cobrará un 10% del monto pagado por motivos de gestión y material, pero aun así nunca este monto podrá exceder los $5, ya que nuestros posibles costos de gestión, embalaje y material normalmente no supera ese monto.
• Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, debes notificarnos lo antes posible a través de nuestro número de contacto (disponible en el correo de su copia de pedido) o WhatsApp (disponible en nuestro Sitio Web).
• Si la cancelación logra realizarse antes del despacho, en los siguientes cinco días hábiles procederemos a realizar el reembolso del importe menos un 10% por motivos de gestión y material. Usualmente utilizaremos el mismo método de pago original y solicitaremos los datos de la misma cuenta de origen.

Si usted solicita el reembolso a través de una plataforma o cuenta diferente, tomaremos como sospechoso dicha transacción y duplicaremos el plazo de espera para dicho reembolso, es decir se hará en un plazo máximo de diez días hábiles.

• Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no será posible realizar la cancelación ni el reembolso.

Reporte de Incidencias:

• Para cualquier incidencia relacionada con el envío (retrasos, pérdidas, daños) o errores en el pedido recibido, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro número de contacto (disponible en el correo de su copia de pedido) o WhatsApp (disponible en nuestro Sitio Web).

Por favor, proporciona la siguiente información al contactarnos:

*Número de Pedido.
*Descripción detallada de la incidencia (error, daño, retraso, etc.).
*Fotografías o videos (si aplica, para daños o errores en el producto).
*Número de guía de envío (si aplica, para incidencias con la encomienda).

• Esta Política de Envíos y Devoluciones forma parte integral de nuestras Condiciones de Uso y debe ser leída y entendida en su totalidad antes de realizar cualquier compra en MisCotillones.com, C.A..
• Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en nuestro Sitio Web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
• Esta política no menoscaba los derechos irrenunciables que te asisten como consumidor de acuerdo con la legislación venezolana aplicable. En caso de dudas o situaciones particulares, te invitamos a contactarnos para brindarte la mejor atención posible.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones, por favor contáctanos a través de este enlace.